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首先，虽然双方没有签订正式合同，但社交软件等聊天记录可以作为合同关系的证明。根据《民法典》相关规定，电子数据也是有效的证据形式。您需要保存好所有与厂家的沟通记录，特别是关于货物规格、型号等关键内容的聊天记录。
其次，货物与约定严重不符的情况，厂家应当承担违约责任。您可以先尝试与厂家再次协商，明确要求退货或换货，并保留好协商过程的证据。如果协商不成，可以考虑以下途径：
1. 向当地消费者协会或市场监管部门投诉，请求调解；
2. 如果货物价值较大，可以考虑通过诉讼途径解决。这种情况下建议先对货物进行公证或鉴定，固定证据。
建议您尽快采取行动，因为这类纠纷通常有诉讼时效的限制。同时注意收集和保存货物实物、物流单据等其他相关证据。如果需要进一步的法律帮助，可以带着相关材料来所里详谈。✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫您好,在的
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